1.項(xiàng)目背景
客戶投訴處理的好壞直接關(guān)系企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)，因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視。為了提高員工的工作效率快速解決客戶問題，順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司特聘優(yōu)策顧問的陳老師進(jìn)行《電話投訴與沖突化解》培訓(xùn)。希望從客戶心態(tài)、溝通能力、投訴抱怨化解、危機(jī)情境等方面，對學(xué)員有所啟迪，并學(xué)以致用，使顧客服務(wù)工作變得輕松、有效，同時提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。
2.項(xiàng)目內(nèi)容
3.精彩照片
