為更進一步的加強交流，促進呼叫中心行業更快更好的發展，在深圳市呼叫中心行業協會與香港客戶中心協會的協助與安排下，深圳市優策企業管理顧問有限公司高級合伙人呼叫中心管理咨詢首席顧問何錦明先生率團參觀了香港港燈有限公司，并給大家做了分享，大家進一步對香港的電力企業有了更深的了解。
1、香港港燈
自1889年成立以來，港燈一直在發電、輸配電及售電的業務上表現卓越，達世界級水平。主要為港島提供供電服務，2013年初，客戶人數達到567,000。
2、客戶服務政策
港燈不僅致力為客戶供應高效率、可靠及充足的電力，更提供周到完善的客戶服務。 
3、優質服務標準
致力為客戶提供高質素服務，并為客戶訂下及承諾一系列的優質服務標準：
4.環保工作
作為一所負責任的公用事業機構，明白在保護環境上所肩負的責任。港燈對興建發電廠的籌劃和選址均經慎重之考慮，竭力減低對環境造成的影響。不但在減少產生及排放廢物方面不遺余力，亦致力推動廢料循環再用。
此外，港燈經常留意新科技的發展，并透過撥款資助多項可持續發展的試驗計劃和可行性研究，全力支持在香港應用再生能源， 從而改善空氣質素。
5.客戶中心
6.主動式服務
【客戶之聲】
客戶中心主管每個月隨機抽取50個客戶樣本，主動致電客戶進行服務后的溝通交流，在客戶滿意度調查上聆聽客戶的意見。
【周五茶“敘”】
客戶中心會在每個月抽一個周五下午的時間，與來訪的客戶進行面對面的溝通交流，客服人員會在特定的服務主題上聆聽客戶的意見和需要。
【五方聆聽】
客戶中心對于來訪的客戶有時未必有足夠的時間坐下來溝通交流，于是，特別設計了一份客戶服務意見調查表，表上只有五條問題，可以方便客戶快捷完成，更樂意完成這樣簡潔的書面調研。
【初次觸電】
每當客戶申請用電服務后第一次收到電費帳單時，客戶中心會安排客服人員致電客戶進行溝通交流，除了維系與客戶之間的情感關系之外，也讓客戶能感受到企業無微不致的服務，當然，最重要讓第一次接觸電費帳單的客戶了解并明白帳單的結構，以及帳單上面所描述的內容，在客戶可能因為帳單的問題致電上來之前就得到有效解決。
【客戶全接觸】
客戶中心會安排客服人員跟隨技術人員一起上門為客戶解決技術問題，全程跟進，直到客戶問題的解決，在此期間，客服人員與客戶進行溝通交流，讓客戶感受到企業的貼心服務。
