2015年11月27日，作為國內(nèi)首個集約化、專業(yè)化的公用事業(yè)服務平臺，國內(nèi)規(guī)模最大、服務人口最多、功能最全的公共服務中心，國家電網(wǎng)公司95598客戶服務中心順利通過了CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型專業(yè)級（L2）認證。這不僅標志著中心運營管理水平與客戶服務水平向卓越級邁進，也標志著中心與國際標準化管理的全面接軌。專業(yè)級認證的通過也將有力地推動國網(wǎng)公司95598客戶服務中心“建設一流電力客戶服務中心”的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。
優(yōu)策顧問作為國內(nèi)領先的電力企業(yè)人才培養(yǎng)、管理咨詢和信息技術整體解決方案提供商，2014年以團隊嵌入的合作模式為國家電網(wǎng)公司95598客戶服務中心提供了為期一年的管理咨詢與培訓服務。嵌入式咨詢培訓項目有兩個主要目標：一是在95598全網(wǎng)全業(yè)務集中運營的背景下，針對中心業(yè)務急速發(fā)展，人員呈幾何式增長的情況，亟需快速提升業(yè)務能力，提高整體運營管理水平；二是助力國家電網(wǎng)公司95598客戶服務中心達到CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型專業(yè)級（L2）認證標準并通過認證。通過優(yōu)策顧問與中心的共同努力，實現(xiàn)了管理上臺階、運營上等級的發(fā)展目標，同時協(xié)助國家電網(wǎng)公司95598客戶服務中心獲得了亞太地區(qū)最高的行業(yè)獎項“2014中國（第十屆）最佳呼叫中心”的榮譽。
